Отзывы о службе "Такси-Ритм" →

7 августа я вылетал с женой и маленьким ребенком в 15:35 (по московскому времени) из аэропорта Венеции Марко-Поло рейсом Аэрофлота S 294. Рейс должен был приземлится в аэропорту Шереметьево терминал D примерно в 18.30.

Минут за 10 до вылета я позвонил в компанию Такси-Ритм и заказал встречу в аэропорту Шереметьево-D, с табличкой, с контрольным временем 19:10. Заказ приняла диспетчер Марина.

Перед приземлением нам сообщили, что высадка и получение багажа будет производится в терминале С. В 18:40 я позвонил в диспетчерскую Такси-Ритм и сообщил об изменении; меня заверили, что все будет нормально, такси перенаправят в терминал С.

В 19:10 (мы уже получили багаж и выходили из таможни) вдруг позвонила диспетчер Такси-Ритм и сообщила, что машина запаздывает на 10-15 минут. Мы ждали 15 минут, потом я снова позвонил в диспетчерскую – где же машина? Меня заверили, что через 2-3 минуты уже будет. Далее эта ситуация повторялась каждые 10 минут – я звонил, мне сообщали, что уже вот-вот на подъезде, еще 2-3 минуты…

Мы уже были готовы уехать с другим такси, я справился о цене – такси в аэропорту до СВАО стоило 1500 руб, чуть дороже, чем Такси-Ритм, но заплатить я мог, удерживало лишь, что все-таки по-человечески неудобно перед водителем, едет же уже человек к нам.

В результате такси приехало только в 20:10. Водитель Виталий показал мне СМС, что лично он получил заказ только в 19:50 когда был в районе Терминала Е.

Я снова набрал Такси-Ритм, снова с диспетчером Мариной. Она признала, что первоначально за мной ехал другой водитель, но… он новый, «заблудился» среди терминалов!!! и мне направили другого водителя. Я спросил, почему же в таком случае меня не поставили в известность о реальной ситуации, чтобы я мог принять адекватное решение, и более того - намеренно вводили в заблуждение, говоря, что водитель уже в 2-3 минутах езды – мы бы уехали с другим такси и вопроса бы не было.

Ответа я не получил.

Я спросил какая, принимая во внимание данную ситуацию, нам будет предоставлена скидка – ведь когда водитель ожидает меня, даже по независящим от меня причинам (запаздывание рейса например), я платил по 8-9 рублей за минуту ожидания. Теперь у Такси-Ритм такса за ожидание 9-10 руб.

Для справки: в Италии, когда рейс опаздывал, в такси за ожидание с меня не брали ни цента.

Диспетчер Марина мне ответила, что «заблудившийся» водитель будет наказан и никаких скидок за опоздание мне сделано не будет, я должен оплатить 1000 руб, «ведь встречающий меня водитель это другой водитель, который ни в чем не виноват».

Логика потрясающая - как будто я порознь договариваюсь с частниками, а не обращаюсь в организацию!

Я сказал Марине, что в таком случае больше пользоваться услугами Такси-Ритм я не буду. «Это ваше право» - сказала Марина.

Извинений в какой-либо форме от диспетчера Марины так и не последовало. Действительно, следуя ее логике: ей то за что извиняться, не она ведь заблудилась лично.

С водителем я расплатился полностью – ведь он-то и вправду ни в чем не виноват, с момента получения заказа прибыл в приемлемое время, вез хорошо, аккуратно.

Поразмышляв, я пришел к выводу, что, наверное, виноват я сам, обратившись в компанию Такси-Ритм.

P.S. В понедельник 9 августа по телефону 940-8418 (отдел претензий) я переговорил с Вячеславом Валентиновичем. Он перезвонил мне и подтвердил, что виноват водитель, который давал диспетчеру неправильную информацию и принес извинения от имени компании. На вопрос о скидке – я предложил 500 руб (60 мин х 9 руб = 540), если компания заинтересована, чтобы я продолжал пользоваться ее услугами, он ответил, что он не правомочен решать такие вопросы. Я сказал, что в таком случае, до конца дня я еще подожду звонка от директора или любого другого лица, который имеет право решить вопрос.

Если директор мне перезвонит, то я обязательно оставлю еще одно сообщение – о результатах разговора.